Verzending
Verwerkingstijd
Wij verwerken en verzenden je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag geplaatst worden, verwerken wij op de eerstvolgende werkdag.
Is een product uitzonderlijk niet op voorraad, dan brengen wij je binnen 2 werkdagen persoonlijk op de hoogte met een realistische leverdatum.
Verzendkosten
| Bestemming | Verzendkosten | Gratis vanaf |
|---|---|---|
| België | € 6,95 | € 100 |
| Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk | € 9,95 | € 125 |
De drempel voor gratis verzending geldt op het totaalbedrag van je bestelling, inclusief btw en na aftrek van eventuele kortingen.
Levertijd
Wij verzenden met bpost en DPD.
| Bestemming | Levertijd na verzending |
|---|---|
| België | 1 tot 2 werkdagen |
| Nederland en Luxemburg | 2 tot 3 werkdagen |
| Duitsland en Frankrijk | 3 tot 5 werkdagen |
Samen met de verwerkingstijd betekent dit dat je bestelling in België doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen bij je is. Zodra je pakket vertrekt, ontvang je automatisch een e-mail met je track-and-tracecode zodat je de zending zelf kan volgen.
Verzenden naar een ander land dan hierboven? Mail ons op info@madena.be, dan bekijken wij of het mogelijk is en wat het kost.
Voedingssupplementen
Voedingssupplementen kunnen wij uitsluitend binnen België leveren. Deze producten kunnen niet naar het buitenland verzonden worden.
Retour en herroepingsrecht
Je hebt 14 dagen bedenktijd
Heb je online, telefonisch of per e-mail besteld, dan heb je wettelijk 14 kalenderdagen bedenktijd. Die termijn start op de dag dat jij of iemand die jij aanwijst het product ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven.
Je meldt je herroeping binnen die 14 dagen. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product effectief terug te sturen.
Dit herroepingsrecht geldt voor aankopen op afstand. Kocht je iets ter plaatse in een van onze vestigingen, dan geldt er wettelijk geen bedenktijd. Zie daarvoor onze algemene voorwaarden.
Zo meld je je retour
Stuur een e-mail naar info@madena.be met je ordernummer en welke artikelen je wil terugsturen. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Elke duidelijke melding volstaat.
Wij bevestigen je retour per e-mail en bezorgen je de instructies. Stuur niets terug zonder die bevestiging, dan raakt je pakket bij ons niet gekoppeld aan je bestelling.
Retouradres
Madena
J.-B. Stessensstraat 1
2440 Geel
België
Alle retours komen naar Geel, ook als je in Antwerpen of Turnhout gekocht hebt.
Hoe verpak je je retour
Om je aankoopbedrag volledig te kunnen terugbetalen, vragen wij het volgende.
- Stuur het product terug in de originele verpakking, met alle bijgeleverde onderdelen, labels en documentatie.
- Verpak het pakket stevig genoeg om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de doos waarin je het ontving. Plak nooit tape of een verzendlabel rechtstreeks op de productverpakking.
- Voeg een briefje met je ordernummer toe, of schrijf het duidelijk op de buitenkant van het pakket.
- Verstuur je retour met een traceerbare verzending en bewaar je verzendbewijs. Zolang het pakket onderweg is, ben jij verantwoordelijk voor de zending.
Wie betaalt de retourkosten
Bij een herroeping binnen de bedenktijd betaal je zelf de kosten van de retourzending.
Is het product beschadigd, defect of hebben wij het verkeerde artikel geleverd, dan betalen wij de retourkosten volledig. Stuur ons in dat geval eerst een foto via info@madena.be, dan bezorgen wij je een gratis retourlabel.
Terugbetaling
Wij betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben ontvangen of tot jij aantoont dat je het verstuurd hebt.
Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling betaalde. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie, dan betalen wij enkel het standaardtarief terug.
Wanneer kan je niet retourneren
Op een aantal producten geldt geen herroepingsrecht. Dat is wettelijk vastgelegd en heeft te maken met hygiëne en maatwerk.
Haarwerken op maat. Pruiken, haarstukken, toppers en extensions die wij opmeten, knippen, kleuren, watergolven of anderszins aan jou persoonlijk aanpassen, zijn naar jouw specificaties gemaakt en kunnen niet teruggenomen worden.
Gedragen of bewerkte haarwerken. Ponytails, extensions, toupets en haarstukken kan je enkel terugsturen zolang de hygiëneverzegeling ongeopend is. Is de verzegeling verbroken, dan is het product gepast of gedragen en kunnen wij het om hygiënische redenen niet meer verkopen.
Geopende verzorgingsproducten en supplementen. Shampoos, serums, maskers, lijmen, tapes en voedingssupplementen kan je enkel terugsturen zolang de verzegeling of folie intact is.
Twijfel je? Neem contact op vóór je een verzegeling opent, dan bekijken wij samen wat mogelijk is.
Deze uitzonderingen doen niets af aan je wettelijke garantie. Is een product defect of beantwoordt het niet aan wat je mocht verwachten, neem dan altijd contact op. Zie onze algemene voorwaarden voor de volledige garantieregeling.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier vul je enkel in als je de overeenkomst wil herroepen. Mailen naar info@madena.be met dezelfde gegevens mag ook.
Aan: Madena, J.-B. Stessensstraat 1, 2440 Geel, België, info@madena.be
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Ordernummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Vragen
Bel ons op +32 14 72 01 59 of mail naar info@madena.be. Wij antwoorden binnen 1 werkdag.
